ISO9001:2015質(zhì)量持續(xù)改善PDCA圖解

ISO9001：2015發(fā)布有好些日子了，已經(jīng)有一年多的時間了，相信要轉(zhuǎn)版的小伙伴很多都已經(jīng)完成或者接近尾聲了。對于那個熟悉的老朋友，質(zhì)量管理體系持續(xù)改善PDCA圖，這次也隨著新版小變樣了一下，但是整體來講變化不大，不過有一個環(huán)節(jié)：改善卻不安分的稍微挪了一下位置，不知道小伙伴們有沒有注意到呢？那么這個圖到底要怎么理解呢？下面就講一下我的理解。

我們先看一下圖是怎樣的。

通過上面的圖，我們可以這么看，那個橘色的帶著循環(huán)箭頭的圓圈，可以想象成一個公司或者組織，而圓圈外圍的黑色虛線，就是公司的生存環(huán)境狀況。

我們先從左邊看起，公司生存環(huán)境會受到情境的影響，即內(nèi)外部情境，同時相關方的需求和期望也足以讓公司的生存環(huán)境發(fā)生變化。而一個公司向要生存，當然要有顧客，而生存環(huán)境的好壞，要看組織如何來獲得處理顧客要求。

就這樣，公司是在領導力的帶領下，全局來看這些影響公司生存環(huán)境的因素，然后以此來進行策劃，運行和評價，并輸入產(chǎn)品或者服務。

這時候，我們要注意代表環(huán)境的那個黑色框架的右邊。公司在分析生存環(huán)境制定策略進行運行的過程中，其實也會對生存環(huán)境產(chǎn)生影響，公司會提供產(chǎn)品和服務，同時會有質(zhì)量管理體系的結果以及顧客滿意度。而這些又會反過來作用于公司和公司生存環(huán)境，產(chǎn)生一定影響，例如好的產(chǎn)品和服務帶來口碑，進而改變了情境，得到政府支持。但影響的好壞就由改善這個環(huán)節(jié)來看了。

這次改善環(huán)節(jié)一改往日的位置，不止是在公司里面，同時也出來那個彩色的圓圈，來到了公司外部，對生存環(huán)境進行改善。因為在條款中，改善這個章節(jié)不只是會對公司內(nèi)部的策劃，支持運行等發(fā)生作用，同時也會對產(chǎn)品服務等方面有要求，所以位置進行了變化。而改善的結果進一步會到策劃的環(huán)節(jié)。

這時候，公司不只是得到了公司過去的狀況，同時也得到了公司生存環(huán)境新的變化要求，在領導力的帶領下，進行進一步的策劃，支持和運行，形成了閉環(huán)，也就是PDCA。

上面就是我對這張圖的解析，相信小伙伴們會有更精彩的解讀，歡迎大家討論。

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