ISO9001認證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊

ISO9001認證,ISO900質(zhì)量管理體系中全面和重點的編制質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊要求對質(zhì)量方針和目標、運作要素和活動的基本要求和方法、組織結構和職責分配等有概括而準確的描述，使外界通過質(zhì)量手冊對企業(yè)的質(zhì)量管理狀況有清楚的、全面的了解；但質(zhì)量手冊的內(nèi)容又要重點突出，不是把每一個運作要素和活動作完全的闡述或把所有程序的內(nèi)容都概括其中，而是要思路清晰、簡明扼要、避免繁瑣。

質(zhì)量方針和目標的制訂，使企業(yè)有了追求的目標、經(jīng)營的方針和對顧客的承諾，企業(yè)的全體人員根據(jù)制訂的方針和目標嚴格地工作，企業(yè)的最高管理者定期進行管理評審，以確定企業(yè)的不足之外，以及方針和目標的達成情況，以推動全體人員的積極性。明確各級人員的職責，從總經(jīng)理、管理代表一直到檢驗員、作業(yè)員對質(zhì)量管理體系的維持和改進負有各自的責任，這樣每位員工都會明白自己什么該做、什么不該做，從而都有一個正確的指導思想。

2、細致和協(xié)調(diào)地編制程序

質(zhì)量管理體系的支撐是運作要素，運作要素的基礎是活動，活動的依據(jù)是程序文件，因此，程序文件編制的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立。

程序文件的編制是一項涉及面廣、量大的工作，因而應當有統(tǒng)籌的計劃，并分步驟進行，在編制每一程序時需要作大量的調(diào)查研究工作，把程序所對應的活動進行仔細、深入和慎審的剖析，并應與相關的活動相銜接，直轄市活動之間和程序之間的關系，作到既細致又協(xié)調(diào)地編制程序。程序文件最好由程序的實施者來編制，或由實施者參與編制，至少應很好地征求實施者的意見，這樣可增強程序的可操作性。

3、合理而明確地編制作業(yè)指導書

作業(yè)指導書是用以指導某個具體過程、事物形成的技術性細節(jié)描述的可操作性文件；應做好相應的策劃工作，使每個該有作業(yè)指導書的崗位均有相應的作業(yè)指導書，并明確服務過程的控制要點，建立嚴格的檢驗制定，以便將更好的服務提供給顧客。由于作業(yè)指導書是第一線員工，也就是直接與顧客接觸的人員的工作指導，所以應明確其內(nèi)容，并且能讓員工所理解，這樣才有利于提高服務質(zhì)量。

4、合理而慎重地確定質(zhì)量記錄的項目和內(nèi)容

質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求程序提供了客觀證據(jù)，也為質(zhì)量管理體系運作要素運作的有效性提供了客觀證據(jù)。它的目的一是為了實現(xiàn)服務的可追溯性，二是為采取預防和糾正措施提供信息。因此，質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分，它是質(zhì)量信息及其管理的基礎。

確定質(zhì)量記錄項目和內(nèi)容是編制質(zhì)量記錄文件的首要工作，應根據(jù)質(zhì)量記錄的目的合理而慎重地設計：所謂合理，即所確定的質(zhì)量記錄項目和內(nèi)容具有必要性和充分性；所謂慎重，即要求從服務性企業(yè)全局和服務全過程來考慮，項目和內(nèi)容多則帶來很大的工作量，少則不能達到目的；在滿足要求的情況下，注意質(zhì)量記錄的簡化，以降低成本。

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